补充已有页面的信息缺口,核心不是把原词重复更多遍,而是先找出用户带着什么未满足的问题离开,再用可验证的内容把答案补全。判断缺口时,应把页面现有内容与搜索结果中用户真正关心的子问题逐条对照,而不是只看字数或关键词出现次数。
打开一个已有页面,把它的标题、各级小标题和正文段落列成清单,然后逐条问三个问题:
如果某一节读完仍让人产生“那到底选哪个”“失败了怎么办”的疑问,这里就是信息缺口。缺口通常表现为缺少判断依据、缺少对比条件、缺少操作步骤或缺少边界说明,而不是某个词出现次数不够。
围绕页面主题,把用户可能提出的子问题写下来,再按意图归类。例如一个介绍“图片压缩方法”的页面,用户子问题可能包括:
把这些问题与页面现有小标题对照。若页面只讲了工具名称,却没有讲适用条件,缺口就在“判断依据”。若页面只给了步骤,却没有讲失败后的检查项,缺口就在“异常处理”。同义词机械换写不会补上这些缺口,因为用户要的是决策信息,不是重复表述。
判断时还要区分搜索意图:想了解概念的用户需要解释和例子;想完成操作的用户需要步骤和检查项;想比较方案的用户需要对比条件和取舍。页面缺哪一类,就补哪一类。
补缺口时,优先增加能直接回答子问题的段落,而不是扩写已有句子。可以按下面的顺序处理:
处理时注意,新增内容要落在原页面主题范围内。若子问题已经偏离页面核心对象,更适合新建页面并在原页面内链指向,而不是把原页面扩成包罗所有问题的通稿。
修改后,按以下检查项复查:
复查时不要用“字数增加了”作为补好的标准。真正的判断结果是:一个带着具体问题的读者,读完对应段落后不再需要去别处找同一个答案。若仍需要,说明缺口还在,应继续补充判断依据或边界说明。
下一步,选一个已有页面,列出三到五个用户子问题,逐条标记“已答”“部分答”“未答”,先处理“未答”中影响决策的那一条,再复查它是否给出了可执行的判断结果。